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Hallo liebe Community!
Düsseldorf, 2021. 35 S.
Bestärkende Moderation in Kommentarspalten verbessert die Qualität der Diskussion und die Wahrnehmung von Medienmarken. Das zeigt ein aktuelles Forschungsprojekt, das Prof. Dr. Marc Ziegele und Dominique Heinbach von der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf mit Unterstützung der Landesanstalt für Medien NRW durchgeführt haben.
Im Rahmen eines sechswöchigen Feldexperiments wurden drei unterschiedliche Moderationsstile live getestet. Vor, während und nach der Anwendung der Moderationsstile wurden über 4.000 Nutzerinnen und Nutzer der jeweiligen Facebook-Seiten nach ihrer Bewertung gefragt und die Ergebnisse sind überzeugend: Nutzerinnen und Nutzer nahmen während der bestärkenden Moderation eine Steigerung der Qualität der Diskussion wahr, fühlten sich stärker mit der Community verbunden und hatten mehr Vertrauen in die Medienmarke.
Ergebnis des Projekts sind Handlungsempfehlungen für Redaktionen zum Umgang mit bestärkender Moderation auf den eigenen Seiten.
Ein Video zur digitalen Studienvorstellung mit Werkstattbericht der Praxispartnerinnen und -partner finden Sie hier.
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